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晏世乐:2016/12/06下午,为广东省珠海市妇联干部综合素质提升培训班讲授《解密人性,建立和谐人际关系》
2016-12-09 3052


建立和谐人际关系

授课老师:晏世乐

【课程背景】

无论对于工作还是生活,人际关系都极其重要。卡耐基曾经说过:“一个人的成功,只有15%是靠专业技术,而85%则要靠人际关系和为人处事的能力”。相比事业成功,生活幸福更加需要和谐的人际关系。人际关系的多少与好坏,决定事业发展的快慢,决定生活幸福的指数,决定生命能量的大小。

【课程目的】

懂得处世技巧、建立和谐关系;更具人格魅力、更受别人欢迎;获得尊重认可、赢得友谊合作;提高交际能力、成功发展事业。

【授课方式】

课堂讲授、案例分析、讨论练习、游戏参与、角色扮演、心理测验、互动体验等。

【授课时间】

1天,6小时/天。

【授课对象】

所有职场人士,其他个人。

【课程大纲】(课程大纲仅为课程部分内容纲要,具体内容见课程讲义)

课前统一思想,确保培训效果:学习为己、学乐精神、空杯思想、学以致用。

一、人际关系的定义。

二、人际关系的价值及功能。

(一)事业成功。85%和15%。

(二)家庭幸福。99%。【案例】邻居打翻水,牙膏引起的离婚。

三、修炼自己——做一个有魅力的人。

(一)高尚的价值追求。

(二)强烈的使命感。

(三)百折不挠的精神。愈挫愈勇。

(四)持之以恒的行动。

三、建立良好人际关系:需要技巧,更需心好。

(一)调整心态。口乃心之门户。

1、我们要改变自私、自大的错误心态。【案例】吸烟。

2、摆正位置,善待他人。工作——服务角色。【案例】外部、内部客户。

3、端正态度,善待自己。

(1)知足常乐。随时知足——心态平和,永不满足——行为积极。

第一,痛苦的根源来自比较。和自己比。

第二,世事不如意者十之八九,家家有本难念的经。【案例】漫画《跳楼》。

(2)不拿别人折磨自己。【案例】爷孙和驴。

(3)三不烦。

(二)培养爱心、喜悦心、同理心、欣赏心、赞美心、关心。

1、爱心。老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼。

2、喜悦心。【案例】周恩来和江青的区别。误解“君子,不重则不威。”

3、同理心。“人同此心,心同此理”。 最好做到:投其所好。至少做到:己所不欲,勿施于人。【案例】猪、羊、牛。新疆——援助和羊肉串。男女区别。

4、欣赏心。

(1)善于使用尊称。

(2)记住对方名字。【案例】自己经历。

5、赞美心。放弃挑剔、赞美别人,赞美技巧,赞美心和拍马屁的区别。你看待别人的想法,将决定他后面的行为。【案例】达尔文赴宴。赞美誓言。

6、关心。关心他人的需求和痛苦。【案例】纽约华尔道夫饭店。

三、人际关系的4个原则。

(一)平等待人是人际交往的前提。【案例】萧伯纳和玛莎。

1、平等交往要懂得自尊与相互尊重。“人活一张脸,树活一张皮。”“士可杀、不可辱。”

2、表现出优越感有违平等待人原则。“放低姿态、放软身段”。

(二)诚实守信是人际交往的基石。亚里士多德:哲学追求真理,人性追求诚实。

1、诚信是为人处世、安身立命的根本原则。

2、诚信是评价最高、最受欢迎的品质。

3、不能取信于民,则不能治理好一个国家。

4、商业社会没有信用寸步难行。

5、诚实守信的要求。

(1)以诚待人。

第一,做老实人、说老实话、办老实事。【案例】“老实人吃亏”是误解——老实人不是不交流、不沟通。

第二,先信人一步。【案例】长沙同学。

(2)以信立业。现在是契约社会。

第一,信是个人立业的基础。劳动合同——劳动力买卖。

第二,信是企业的生命。克服困难,达成诺言。【案例】工行华强分行。承担责任。【案例】天津劝业场股份公司。

(3)以质取胜。

第一,不生产和销售伪劣商品,不牟取不正当利益。【案例】三鹿、台湾康师傅。

第二,树立服务意识,提高服务质量。【案例】刘德华公益广告。

第三,个人不断进步。【案例】野蛮体魄、文明精神。走路听书。

(三)宽容谦让是人际交往的粘合剂。

1、宽容大度能轻松化解各种人际矛盾。“容言”,“容过”,“容异”,“容才”。

2、骄横致使四面楚歌;谦让化干戈为玉帛。【案例】六尺巷。

(四)互利互惠是人际交往的润滑剂。

1、人际交往的本质是社会交换。相互支持、相互帮助、相互爱护。

2、“将欲取之,必先予之”。

3、“礼尚往来”,“来而不往非礼也”。

四、人际关系的基本要求

(一)人际关系从自己做起。要“安人”必先“修己”,不修己则难以安人。

(二)主动出击,扩大社交。

1、主动联系。

2、主动支援。【案例】王永庆。

3、主动反馈。【案例】地铁4号线。

(三)人际关系交往注意广度和深度。全面撒网,重点捕鱼。

1、扩大人际交往的范围。人往往因为认识一个人,命运开始改变。【案例】周总理,胡雪岩,邓文迪。

2、深入地与朋友交往。通过平时的试探结交真心的朋友。

(四)态度合作。

基本要求:应该谦和、真诚、委婉,切忌居高临下、盛气凌人、不耐烦。

五、掌握科学的交往艺术。

(一)交往艺术的重要性。

(二)人际交往关键是要把握一个度。【案例】自我介绍。

(三)听、说、问的技巧。

1、听(信息接收)的技巧。请不要把自己的意思,投射到别人的身上。

(1)设身处地倾听的要求。适应对方、精神集中、鼓励对方、倾听回应、适当提问、听话听音、全面理解、归纳总结。

(2)设身处地倾听的忌讳。第一,忌打断对方。第二,忌补充对方。第三,忌批评、纠正对方。第四,忌质疑对方。

2、说的技巧。

(1)精神要集中,与谈话对象互动,不要三心二意。【案例】手机。

(2)语言无障碍。【案例】四川团干。

(3)说话有效。

第一,看对象讲规矩。第二,注意互动。第三,了解人,只要不是大是大非,投其所好。第四,说话到位,避免误会。

(4)简化语言——注意重点。

(5)说话明确——注意逻辑。

(6)善举例子,善用比喻。【案例】相对论。

(7)不要随便使用简略语。【案例】范局、作协。

(8)声音柔和,语言文明。良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。请字不离口、谢字随身走。

(10)话题选择。宜选话题,忌选话题。

3、问的技巧。

4、努力学习,充实自己。“腹有诗书气自华。”【案例】自己跑步听书回家,名片管理。

(四)运用适当的沟通方法。

1、文字语言。遣词造句。7%。

2、有声语言。38%。

3、肢体语言。55%。

(1)笑容:自然、大方、友善、互动。

(2)眼神。看的时间、区域和方法。

(五)寻找共同点,迅速拉近关系。

(六)见面时间长,不如见面次数多有效。

(七)人未到,礼先到。让他表现得比你优越。

(八)向对方示弱,让他表现得比你优越

(九)善于运用人际关系媒介。

1、运用人际关系媒介的目的。

2、善用人际关系媒介的原则。

(1)主动性原则。

(2)适度性原则。

(3)正当性原则。

(4)“和而不同”原则。

4、人际关系媒介之酒桌文化。

5、人际关系媒介之社交活动。

(十)适当包装,塑造自我良好形象。

(十一)勇于道歉。——其实就是敢于承担责任。【案例】美国总统卡特致歉伊朗人质营救事件。

(十二)处理异议——学会说服别人。不要争辩,同理战术。表达不同意见,先认同对方立场。

(十三)灵活应付麻烦事和麻烦人,尤其是不怀好意的人。

六、影响交往的因素。

(一)形象。首轮效应(首因效应)。“推销商品前先推销自己。”

1、天生的方面:外貌长相。

(1)避免自己“以貌取人”,适应别人“以貌取人”。

(2)承认并接受外貌长相的“个别差异”。

(3)修炼成为“一表人才”的建议。

2、仪容修饰。

3、仪表。服装。

(二)交往时间。

选择恰当的交往时间,充分考虑对方情绪。

(三)交往地点——让对方轻松。

(四)社会文化背景。【案例】“一个模子里刻出来的。”

七、交往常见障碍及对策。

(一)地位的差异。【案例】英特尔总裁的办公桌。

(二)信息的可信度。【案例】商鞅变法——立木为信。

八、建立良好人际关系,对象不同注意事项也不同。

(一)与领导相处的学问和艺术——胆识。

1、接受领导工作安排的技巧。

2、说服领导的技巧。

3、尊重、支持。维护并帮助领导建立良好的形象。

4、努力学习,充实自己。

5、毫无怨言地接受任务。

6、请示而不依赖。

7、提出问题,一定要事先准备好答案。

8、有问必答。

9、接受批评,不犯同样过错。【案例】颜渊不二过。

10、对自己的业务不断地提出改善计划,让上司进步。

11、不忙的时候主动帮助其他同事,替领导照顾他忙不过来的地方。

12、任何地点只要自己设计得当,都可以进行沟通。

(二)与下属保持良好的人际关系。心情。

1、多了解下属。

2、多了解状况,避免显得外行。

3、提供方法,紧盯过程。

4、下达命令的技巧。

(1)正确传达命令意图。

(2)使下属积极接受命令。

5、批评部下的技巧。

(1)批评不如要他承担责任。【案例】订长沙高铁票。

(2)汉堡包原则。

(三)与同事和朋友相处的技巧。肺腑。

1、主动。

2、谦让。

3、体谅。

4、协作。

5、双赢。

6、与自己竞争,而不是与他人竞争。

九、人际交往应持的态度。

(一)努力——不断精进。

1、努力是必须的。

2、“努力”的背后是用心。

(二)忍耐。

1、理解“忍”的必要性。

2、“忍”的关键在于“不急”。

3、避免“逞一时之气”。

4、学会制怒。

5、学会弯曲。

十、人际交往若干心理效应。

(一)首因效应。

(二)近因效应。

(三)晕轮效应。

(四)定型化效应。

(五)出丑/仰巴脚效应。

(六)投射效应。



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