李义超:李义超老师 8D 培训片断
2020-07-28
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简介
【课程大纲】
第一章、8D概述
分组练习一:为什么解决问题重要
解决问题的基本行为和价值观
解决问题的期望行为(管理层、问题责任人、问题解决人、客户/供应商)
什么是问题
问题类型、决策类型与决策层次
什么是8D方法
8D概况
8D的目标
8D的应用
8D的条件
第二章、8D的实施步骤
D0 意识到问题
评估对问题解决过程的需求
确定紧急程度
建立目标
界定范围
D1:项目准备
D1的目标及输入与输出
成立团队
团队的角色
8D范例表格之D1:成立团队
D2:定义问题
D2的目标及输入与输出
问题的陈述(好的陈述与差的陈述)
问题的描述方法之一:重复“为什么”
案例:重复“为什么”描述问题
问题的描述方法之二:数据的统计和分析(QC七大工具的灵活运用)
案例:运用柏拉图来描述问题
问题的描述方法之三:“是/不是”分析法
案例分析:乘务员神秘患病(“是/不是”分析法)
问题解决的目标设定
案例分析:目标设定
分组练习二:如何定义问题
8D范例表格之D2:定义问题
D3:制定、实施紧急措施
D3的目标及输入与输出
经验教训的搜索
实施紧急措施
紧急措施的实施流程
通知客户与保护客户
常用的紧急措施
跟进行动:紧急措施的验证和确认
8D范例表格之D3:紧急措施
D4:确定、验证根因
D4的目标及输入与输出
识别根本原因的来源与程序
根因分析方法之一:脑力激荡法
根因的选择与验证
案例:识别原因
根因分析方法之二:五个为什么分析方法
五个为什么分析方法模型
根因分析方法之三:系统图法
分组练习三:问题的根本原因分析
8D范例表格之D4:根本原因
D5:制定纠正措施方案
D5的目标及输入与输出
提出纠正措施方法之一:系统图法
案例分析
提出纠正措施方法之二:发散思维:SCAMPER
分组练习四:发散思维练习
选择和验证纠正措施方案
制定纠正措施方案
提出潜在的纠正措施
选择纠正措施
纠正措施实施计划表
8D范例表格之D5:纠正措施
D6:实施纠正措施及效果确认
D6的目标及输入与输出
推动试行计划
纠正措施的实施程序
纠正措施细节
纠正措施的效果确认/让数字说话
纠正措施实施过程的验证
分组练习五:改进方案的提出和评价
8D范例表格之D6:效果确认
D7:预防问题再发
D7的目标及输入与输出
预防再发生
管理层的责任
预防问题再发的方法
防呆措施原理与运用
控制计划与标准化
8D范例表格之D7:防止再发
D8:恭喜团队
D8的目标及输入与输出
为什么需要对团队进行认可
表达认可的方式
恭喜你的团队
8D范例表格之D8:恭喜团队
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