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刘华鹏:职场情绪表达三部曲
2016-01-20 29257

    职场中不可能一直顺心如意,当遇到生气、委屈这些负面情绪,是强颜欢笑,还是直接表达,对于很多职场人来说,往往难以把握。在职场的人际沟通中,情绪沟通最难,压制情绪,自己感到压抑、焦虑;释放情绪,又担心伤害与其他人的关系。

    工作是为了达成目标,不是来做情绪交流的,因此优秀的工作者当然不该表现出内心的情绪。把情绪抛在一旁,才能理智地完成任务。更何况若是表达了某些负面情绪(如生气及沮丧等),会伤害自己与他人的关系,或者让自己显得脆弱不堪,反而造成更大的麻烦。小编在这里总结一下情绪表达三部曲:

    1、卸下面具,表达真实感情

    职场中是否能表达自己的情绪,尤其是负面情绪,让很多职场人士很纠结。有人认为,在职场中不该表现出内心的情绪。把情绪抛在一旁,才能理智地完成任务。也有人认为表达了某些负面情绪,会伤害自己与他人的关系,或者让自己显得脆弱不堪,反而造成更大的麻烦。

    在工作中,很多人由于业务需要,要给自己或公司树立自信大方的形象,很多人往往会刻意展示自己积极阳光的一面,甚至强迫自己去扮演与性格截然相反的角色。“工作就是为了达成目标,解决问题就成了顺利达成目标的关键,而要解决问题,得先解决心情。压抑情绪不但有害健康,职场中人往往也因耗费过多心力在掩饰真实的感受上,反而降低了工作效率。”很多人为了在人际交往中减少矛盾,选择压制自己的情绪,实际上,只要处理得当,在许多情况下,情绪表达不但不是自找麻烦的举动,反而会是解决问题的极佳策略。

    情绪表达不仅有助释放压力,也可增进彼此了解,促进相互的了解,培养团队凝聚力,也就相对地会提高工作效率。因此,工作中不如卸下面具,把自己的真实感情表现出来即可,不必强自己所难。此外,一个真实的、个性鲜明的人更能让人感到踏实可靠,相处起来更简单,也更容易打动人。与其过多地做形象、态度等“表面文章”,不如设法增加自己的实力、内涵,逐步调整性格,把乐观、勤奋、谦和等特征坚持下来,慢慢地成为习惯,而不是“为了微笑而微笑”。

    2、就事论事,就是重要原则

    如何用合适的方式在合适的场合表达合适的情绪,不仅关系到自己能否在职场游刃有余,还关系到自己身心的健康以及幸福感。“表达自己的情绪首先要真诚。”李绘芳说。真实表达自己还有助于让别人了解你的感受,使问题更快得到解决。真实让别人会更愿意向你走近。

    对于上级交代的工作要诚实地面对,自己会就是会,不会就是不会,当遇到困惑时一定要向前辈讨教,千万不要自作聪明,不懂装懂。同时,在与同事的交谈中,也要诚实地对待对方,坦诚地表达自己的意见或者建议。“在表达负面情绪时,真诚并不代表肆意发泄,想什么就说什么。就事论事是重要原则。”如果自己的情绪表现与所发生的事情匹配,那么大多数人就能够理解和接受,不会节外生枝。而不符合当下情境的情绪反应,无论是过分还是不足,都会引起周围人的好奇,甚至多心。甚至牵带出来的麻烦会引起自己新一轮的情绪反应。

    就事论事,说明自己是理性的,而非情绪化和神经质。情绪化可能成为影响自己职场晋升的重要因素。企业经营者会因为担心情绪化的基层员工无法控制自己的情绪而不敢委以他们重任,而几乎所有的企业经营者都喜欢与员工讨论,但不喜欢倾听他们的抱怨。

    3、根据场合,灵活表达情绪

     “想要既能表达自己的不满,也能让同事或领导不会因此而对你产生不好的看法,就需要根据场合灵活表达。”一般来说,刚刚发生的一些小的不满情绪,可以用无声的语言和幽默的态度来表达内心的不满。如果通情达理的同事和领导,用无声的语言或玩笑式的话语都能起到一定作用,而且这种表达方式也能更好地沟通感情,不至于以后双方难做。

    如果事情真到了要和同事或领导面对面说清楚的地步,那就该勇敢地就你的不满和对方交流一下。“在表达自己负面情绪时,切忌发牢骚,而是要表明自己产生负面情绪的原因,并给对方一个解释的机会。”要明确说明导致这份情绪的缘由,以加强对方了解因果关联性,并且避免被认为是在无的放矢。比如:“你临时改变了工作计划,让我无法进行后面的工作,我很生气。”比“你老是改变主意,我很生气。”要更容易沟通。

    许多人排斥情绪表达,是因为他们误认为所谓表达情绪,就是把心中的情绪感觉一股脑儿地宣泄出来。其实高EQ的情绪表达是个细致的理智过程,与粗糙的情绪宣泄可是大相径庭的。所以只要处理得当,在许多情况下,情绪表达不但不是自找麻烦的举动,反而会是解决问题的极佳策略。

    一般人,得到了中高层管理的认可和解释,对于事情就有了更多的角度,更多的理解和宽容。误会和不满也会就此消除。不过,员工和公司的利益之争是任何公司都存在的,公司也是按照员工的贡献和价值按劳支付,而不是按照员工的需求支付工资,因此,员工在向公司讨要更多的薪水、更大的发展空间和更多的关注之前,也要先掂量掂量自己的贡献了。

    能够就事论事,也就说明你可以把现在和过去区分开来,你是理性和成熟的,而非情绪化和神经质的。有了基本原则,就开始要学习接管我们的情绪系统了。当然,多年的习惯可不是一天两天就能改变的。改变的关键,除了要有改变的意愿外,还要学会对情绪有细致入微的觉察。知道你现在怎么了,找到你该怎么办的方法。

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