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王成功:你不该抱怨
2016-01-20 9513
如果你觉得在水中游泳或玩大块拼图游戏似乎是一种奇特的管理培训方式,那你显然是少见多怪了。至少是你没参加过由I Will Not Complain(编者译:我不再抱怨公司,简称WINC)举办的此类课程。

   这家经验式学习公司专门训练经理人“跳出框外思考”。它目前在中国大陆、香港以及日本设有办事处。其课程安排通常为期3天,并在一些偏远的地点举行,比如在位于中国长城脚下乡村、杭州西湖畔或静谧且风景如画的香港大屿岛上的培训学校。

   该公司不会在平谈无奇的酒店空调会议室里举办讲座,既不使用投影仪设备,也没有生动的电脑图表。尽管IWNC有时会提出一些毫不相关的理论,比如把企业与部族村落相类比,但是它也喜欢受到人们的认真对待。随着通过企业外训练进行个人发展,已为许多经理人所接受,IWNC公司强调,它最好将经验与特定的工作场景和事件联系起来。

   “我们采取得的经验式培训,让人们在培训中展现其真实的行为”,该公司中国办事处总经理AndyBrown(布朗)说道,我们采用辅助技巧,协助参加者分析、讨论他们在活动中的行为,并带回到他们的工作场所中。许多参加者都是工商管理硕士,而且一般都是非常精干的年轻人。但他们缺乏交际技巧、主动性及创造性。这些是他们所受教育没有提供的。巧组合

   一般情况下,每个培训小组由自管理层往下的20名成员混合而成,这是个优良的组合,美国联信公司(Allied Signal)大中国区人力资源总监邓涛指出,每个人都穿得很随意,都是短装打扮。乍一看没有人能知道谁是上司。高层和主管人员并不总是想别人如此看待自己,邓涛说道。

   到目前为止,已经有60多家公司采纳了这种观点,其中包括马士基公司(Maersk)、壳牌公司(Shell)、通用汽车公司(General Motors)、惠普公司(Hewlett-Packard)、诺基亚(Nokia)以及Ciba(编者译:汽巴公司)等。

   另一不可或缺的因素是培训地点应远离工作场所。汽巴公司香港染料部经理Dave Simmonds(西蒙斯)对这一点深信不移,他在6个月之内让包括他自己在内的80员工参加了IWNC课程。他说道,没有电话搅扰,甚至没有移动电话,这简直太妙了。

   一般情况下,IWNC课程是企业更大培训项目的重要部分。诺基亚的中国公司在12个月内分别举办了4IWNC课程,主要由秘书以及项目经理参加,主要目的是让他们建立彼此的信任感及承诺,鼓励他们做出前瞻性规划,能力开发协调员Teija Koski(柯迪佳)介绍道。最大的收获莫过于团队成员可以彼此熟悉。在中国人际关系非常重要,我们的项目经理人数众多,因此必须让他们觉得他们可以从同事那儿获得信息。

   虽然这些管理技巧源自西方,但IWNC希望它的活动能适合任何国家和性别。另外,培训练习活动的失败比成功能教给人们更多东西,布朗如此说。

   “当学员很沮丧,说‘他不交流;我不明白;我不知道谁管理事’。时,我们就会问他们,在工作中什么令他们沮丧,并向他们指出我们不仅是在玩游戏。”

   在一个真实的安全当中,一家跨国石油公司想从竞争对手那里夺取市场份额。但是,它的四个独立的中国办事处却没有共享的远景,没有采取一致的提高销售的方式。在IWNC看来,解决方案就蕴藏在一长达1个小时的练习当中。该练习使用的道具其中包括橡胶手套、一条绳子,一只弹力橡胶内管以及放在倒扣水桶上的一杯水,而水桶则放在一个大绳圈内。

   布朗解释说,练习的目标在于将杯子(代表顾客)从水桶(代表竞争对手)上面移开,运用所提供的道具(创造性和主动性)将杯子安全地移到圈外放置的四个木块上(企业的服务中心)。

   “你不能进入圈内,只能使用那些工具。这个练习意在表明,如果你不小心对待顾客,你就会失去他们的忠诚,即酒掉此处的水。我们鼓励学员使用商业用语来替代道具的原来名字。”

   “在这种练习中,每个人必须精诚合作,具有战略眼光。你不仅要接受现状,还要与他人共享信息并让每个人都参与进来,就象在从事商业活动一样。”关键的研讨在IWNC的客户看来,其中的挑战在于参加者将水杯挪开是对他们各自工作场所的恰当比拟。这意味着要创建各种框架,使秘书或者一线销售人员能够渐渐把握做好业务的观念,或者创造出使员工可以畅抒已见的氛围。这对大陆上的中国人来说是个特别陌生的观念,邓涛如此指出道。

   “这些培训活动及建立团队的方式无与伦比,”他说道,“人们喜欢他们的培训地点和玩的游戏。但活动研讨以及研讨如何反映日常工作至关重要。作为一名辅助者,我观察了大量细节,然后向组织者反馈他们下次如何能够做得更好,他们按着做了。”

   IWNC的其它训练是针对突破个人局限的。对西蒙斯来讲,这种突破就是在攀登荡来荡去的绳梯时克服对爬高的恐惧。在IWNC所举办的第一期培训课程中,他只能爬三级,但是在随后的课程中,他爬到了顶端。汽巴公司在设计IWNC公司课程的框架时,其准则是团队协作和冒险。

   “学员虽然感到紧张,但并不怕丢面子,因为失败了也没什么,”西蒙斯强调说,“这更象是在说‘我要试试’,并向你的恐惧挑战。”导入控制

   IWNC的名字令人联想起这样的景象:胆小的员工被迫加入此类挑战体力的练习,而且被告诫不准抱怨。实际上,简言之,这正是在办公室中如何恰到好处并卓有成效地导入控制。该公司名字有一个颇有意味的来历,这并不令人惊讶。它来源于1985Anthony Willoughby(威洛比)带领的在巴布亚新几内亚丛林中的一次探险。当时,食品供给减少时,一个队员不停地抱怨。为了不让这一打击士气的经历重演,威洛比在以后的探险中与所有队员订下合同,约定他们不许抱怨。从那以后,我不再抱怨这个公司名字最终破壳而生。

   亚洲经济活力竞争的加剧,意味着亚洲企业日益重视培训需求。不过,布朗认为这仍然存在着差距。有些企业的使命译成另一种语言之后却变得毫无意义而言,有时是含混不清,最糟糕的是根本就不存在这种说法。

   布朗苦笑着承认以IWNC教授的方法管理公司有难处,我知道这些难处,因为我自己在致力于这样做。这种做法很有趣,但压力很大,尤其是在中国。

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