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陆高飞:电子商务的小诀窍
2016-01-20 18042

团队成员增加时,尤其新晋管理层和老管理层间难免有沟通矛盾。如果不及时解决,可久积成疾。同时,很多公司在发现问题时并没有及时有效解决,这也给企业发展埋下了隐患。(此文根据一家千万级女装企业内部研讨会总结而成)

  寻找企业病因。
  在企业经营一个周期(可以是一个上下架时间,或者一个生产周期)可通过量子恒道查找店铺各项指标,细化到视觉、售前、售后等。并把每个环细分,如将视觉中的转化率、访问深度等环节逐一拎出来。并参考行业平均标准。分析没有达标的原因,由运营组提出问题和解决方案跟视觉组协商。形成内部纠错机制。比如,视觉组每日派人查看店铺的个视图点击率等情况,一旦发现问题及时与运营组协商,并协商出解决办法。
  产品容易爆发的问题和解决。
  首先,服装行业经常出现产品的颜色、尺码不匹配的问题。这里的颜色主要是指,有些颜色可能上身后的视觉效果并不理想。即是说,在推广产品前,要尽量测试每一款服装的不同颜色,对上身效果不明显的颜色要提醒客户,避免退换货率。而在尺码上,受制于某些特殊版型,比如修身款,在不同人穿着时可能出现尺码不合身问题。这就要求在详情页设置中,文案与生产线负责人确认,避免误会,最好附带上试衣报告,给顾客清晰的尺码标准;其次,运营端要和生产端明确出货时间点。电商运营求快,生产求稳。错过了几天可能一款产品就错失了推广的大好时机。但是生产端需要足够的时间去准备。运营端在跟生产端沟通时,一定要提出明确的需求时间节点。比如,一批货具体什么时间要出样衣,具体什么时间要出照片,具体什么时间要给到第一批货等。同时,对于要上活动的款,运营一定要给到生产端明确的产品要求,以便生产端做到有的放矢。
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