龚冬平

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龚冬平:销售团队骨干沟通技能提升
2016-01-20 48364
客户:戴尔计算机有限公司 地点:福建省 - 厦门 时间:2012/10/14 0:00:00 六、课程内容纲要 →技能一、角色认知 管理者从本质上来说是经营者的替身,从这个角度来说,基层管理干部必须站在经营者和上司的角度来思考问题,满足上司的期待。每位基层管理者都扮演着四个层面的角色,把握好角色的定位能最大限度地利用组织的人力资源从而提升绩效 ㈠、课程目标: 1.了解巨变时代干部所面临的挑战; 2.理解自己的职责和部门管理的基本原则; 3.把握干部在自己部门所扮演的角色; 4.探寻干部走向成功的准则 ㈡、课程内容 1.你的挑战 2.你的部门(部门价值、职责及职位和部门的管理) 3.你的角色(作为下属、同事及上司的你) 4.你的成功(管理的特点、成功的干部的几个特点) →→技能二、九型人格 所谓“知己知彼,百战百胜。”九型人格作为研究人的学问,其用途是十分广泛的。只要是和人打交道,就需要了解人性。而个人的自我成长是最根本的基础,因为这套学问非常有助于了解自己的优点、缺点及盲点,所以凡是有心于管理能力成长的,很有必要来学习。 (一)九型人格的起源和故事 (二)九型人格九柱图 (三)九型人格简单分类 (四)九型人格性格密码基本概念及分类 (五)九型人格性格特质 (六)九型人格性格调整提升方向 (七)与九种性格人的不同沟通方式 →技能三、有效沟通: 沟通在企业中无处不在,无论是与上司、下属、同事及客户或供应商交流,都离不开沟通,管理者每天几乎80%的时间在沟通,成功的基层管理者也应是一位成功的沟通者 ㈠、课程目标: 1.充分了解沟通是许多管理问题的核心; 2.掌握沟通三个环节—表达、倾听、反馈的技巧; 3.学会与上司、同事、下属沟通的方法; 4.利用沟通技巧提升团队绩效 ㈡、课程内容 1.为什么沟而不通 2.有效沟通的环节—表达 3.有效沟通的环节—倾听 4. 有效沟通的环节—反馈 5. 与上司沟通、水平沟通、与下属沟通 →技能四、如何委派工作: 管理者的本质就是通过他人来完成工作,也就是要通过有步骤地委派来完成相关工作任务,一个管理者如果没有学会委派工作,那就等于没有在管理 ㈠、课程目标: 1.认知“管理就是通过别人完成工作”的意义; 2.认识并掌握并掌握委派工作的六个步骤; ㈡、课程内容: ⒈委派工作的必要性 委派工作是管理,而非管理风格/委派工作的影响/主管不委派工作的原因 2.委派工作对各方的好处 对员工的好处/对管理者的好处/对企业的好处 3.走出委派工作的误区 错误的委派认知/正确的委派认知/委派与授权 4.委派工作的六步骤 解释工作的重要性/提出要求/确认职权/协商期限/确认理解/过程中的检查 →技能五、工作教导 工作教导是管理者的责任,下属获得成长的同时,管理者也从中受益。那么什么时候进行工作教导?教导些什么内容?谁来负责工作教导?在哪里进行工作教导?怎样进行工作教导?工作教导后怎样进行评估? ㈠、课程目标 1.掌握工作教导的方法 2.了解掌握工作教导后的效果评估方法 ㈡、主要内容: 1.为什么要进行工作教导?(Why原因) 2.什么时候进行工作教导?(When时机) 3.工作教导的内容是什么?(What内容) 4.谁来对部属进行工作教导?(Who谁负责) 5.怎样进行工作教导?(How教导方法) 6.教导后的四级评估方法(效果评估) →技能六、八0九0后员工的管理: 现在基层员工基本上都8090的员工,因为他们这一代人成长环境不同、受教育背景不同、从业的心态不同,更加注重个性和和自我,所以基中层管理者必须掌握与8090后员工打交道的技能。 (一)、80、90后员工特点 (二)、80、90后管理手段 (三)、更多应用量化的管理手段 (四)、80、90员工管理沟通技巧 (五)、80、90后的激励手段
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