我的二维码
闫伟

1003

全站排名

5

鲜花数量

闫伟
2016年度百强讲师

简介

课程

视频

授课见证

联系方式

闫伟:中层领导的10项技能训练一:会沟通善协调06(中层之间的沟通艺术)
2016-01-20 9607

    有位名人曾经说过这样一句话:其实,人一辈子活的就是周围那么几个人。的确,在我们每天的生活中,至少有一半以上的时间都在跟各种各样的同事在一起。他们构成了你一生中生活的“小环境”。在这个“小环境”里,有人事主管、市场部主管、财务主管等,这些都是中层,他们职务上相等,因此相处起来较其他人而言相对难些。尽管如此,依然要尽量相处,尽力沟通,因为同级之间的沟通十分重要。

    古代寓言《疑邻偷斧》中说的是这样一个故事:有一个人丢了斧子,于是他怀疑是他的邻居偷的。因此,当他后来看见邻居时,发现邻居走路像偷斧子的,说话像偷斧子的,一举一动没有不像偷斧子的。再后来,他在山谷里找到了斧子,当他再次看到邻居时,发现邻居走路、说话一点也不像偷斧子的了。

    这个故事也可以看做是在影射平级之间缺乏交流沟通而引起猜疑。现实工作中,平级之间以邻为壑,因缺少推心置腹的沟通交流,而引起相互的猜疑或者互挖墙脚。之所以如此,是因为平级之间以自我为中心,过于看高、看重自己的价值,而忽视其他人的价值;有的是人性的弱点,不敢承担责任;还有的是利益冲突,唯恐别人比自己强。因此,中层在与同级进行沟通时,要掌握以下几招。

第一招:消除竞争,建立合作

同级之间的特殊性表现在:二者既是天然的“合作者”又是潜在的“竞争者”。这种微妙的人际关系,必然会产生既渴扩合作,,又警觉“竞争”的复杂心理。聪明的中层,应设法避免诱发对方“竞争”的心理,逐步建立互相信任、互相支持的协作关系。    当然,消除“心理屏障”不是靠口头说说,“口头上的巨人,行动上的矮子”依然解决不了问题。因此,应该用实际行动向对方表示出自己积极做好本职工作是出于责任,绝无压倒同级的私心杂念,同时,还要做到对自己成绩的取得是同级之间密切配合、共同努力的结果,而不是个人因素。最关键的一点是,要为同级取得的成绩感到由衷的高兴。这种“无声的沟通”,更能让同级有种踏实、安心感。

大凡善于主动沟通的中层,彼此之  “心理防线”就会变得脆弱,甚至迅速消除。可以说,良好的沟通是中层领导处理好与同级关系的重要因素。

第二招:见贤思齐,强者为师

    所谓“见贤思齐,强者为师”,说的是在与对方沟通时要主动地向强者中层看齐,虚心地向强者中层学习请教。这是中层处理同级之间关系的重要原则。由于每个人的资历、阅历、受教育程度等方面的不同,使得无论在能力、水平、气质及修养等方面存在差异,因此中层领导要多向其他强者、能者中层学习。看到别人比自己强,在向他人学习的同时,还要思忖与他人的差距在哪里。“三人行,必有我师”说的就是这个道理。总之,只有做到既不嫉贤妒能,同时以谦虚的态度学习,才是一名真正的沟通高手,也才能成为一名真正的优秀中层

第三招:助人为乐,雪中送炭

  当其他中层在工作中遇到困难、挫折或者出现“漏洞”时,如果你在此时能伸出援助之手,指出其问题所在,帮助其渡过难关,这对其来说将是一种莫大的帮助,甚至会使对方难以忘怀。而且,这种助人为乐、雪中送炭的精神,是当代每一位中层所应具备的。

    人事部经理王强欲申请购买一台电脑,从长远来看,购买这台电脑虽然不是当务之急,但是对整个办公室的运营将起到极大的正面作用。但问题是,两周以前公司高层刚刚下发提倡节约经费的通知,这样看来,此时确实不是购买电脑的最佳时机。

    这时,运营部的经理张涛走过来对他说,可以在申请书上写上这样一行字:这台电脑将在与我们有业务往来的那家公司以最低价格购买。最终,申请通过。王强在欣喜之余,不禁对张涛心存感激。

    又过了两周,张涛拟就了一份业务报告书,其内容虽然很有价值,但感觉未能迎合上司胃口,有被Pass的可能,因此迟迟不敢上呈。直至下班,他还在思忖报告书的问题。经过他的身边,王强看见张涛的神情不对,就走过去了解下情况。

    王强看了看张涛的报告书,态度温和地告诉他说,报告书很有价值,而且条理分明,但不足之处就是语气过于尖锐,只要稍加修改就能完美。听完建议后的张涛既对王强的关心感激不已,又对他能够指出自己报告书中的问题而开心。后来,那份报告书顺利通过,还得到领导的好评。再后来,这两位中层的关系变得越加好起来。

    由此可见,助人就是助己。只有真心帮助他人,才能得到他人的帮助。这种道理,每位中层不光能懂,还要亲身实践,并做出榜样来。

第四招:克服锋芒毕露的坏毛病

    过于张扬的个性,会给对方造成误会,使彼此之间的关系更为紧张。因此,中层领导在与其他中层进行沟通时,一定要认清形势,克服自三锋芒毕露的坏习惯。

本杰明·富兰克林是美国历史上最伟大的人物之一,他在谈到如何与同事沟通、以柔克刚时曾这么说:“我立下了一条规矩,绝不正面反对别人的意见,也不准自己太武断。我甚至不准许自己在文字或语言上措辞太肯定。我不说‘当然’、‘无疑’等,而改用‘我想’、‘我假设’或‘我想象’一件事该这样或那样;或者‘目前在我看来是如此’。当别人陈述一件我不以为然的事时,我绝不立刻驳斥他,或立即指出他的错误。我会在回答的时候,表示在某些条件和情况下他的意见没有错,但在目前这件事上看来好像稍有不同,等等。我很快就领会到改变态度的收获,凡是我参与的谈话,气氛都融洽得多了。我以谦虚的态度来表达自己的意见,不但容易被接受,更减少了一些冲突;我发现自己有错时,也没有什么难堪

的场面,而我碰巧是对的时候,更能使对方不固执己见而赞同我。

“我一开始采用这套方法时,确实觉得和我的本性相冲突,但久而久之就越变越容易,成为我的习惯了。也许50年以来,没有人听我讲过些什么太武断的话。我在正直品性支持下的这个习惯,是我在提出新法案或修改旧条文时能得到同胞重视,并且在成为民众协会的一员后,能具有相当影响力的重要原因。因为我并不善于辞令,更谈不上雄辩,谴词用字也很迟疑,还会说错话;但一般说来,我的意见还是得到了广泛的支持。”

每一位中层领导是不是应该从富兰克林的身上学到什么呢?是的,别再过分张扬自己的个性了,适当地收敛下,让自己以一位智者的身份出现,或许更能得到人心。

五、第五招:只对事不对人

  同级领导之间发生摩擦是在所难免的,对同一件事情即使有不同的看法,也要本着“对事不对人”的原则,即时处理好这一问题。这正如美国著名成人教育家戴尔·卡耐基所说:“在多数情况下,同级领导之间争论的结果只会使双方比以前更相信自己是绝对正确的,你赢不了争论。要是输了,当然你就输了;如果你赢了,还是输了。为什么呢?如果你的胜利是你的同级领导的论点被攻击得千疮百孔,证明他一无是处,那又怎样?你会觉得扬扬自得。但他呢?你使他自惭,你伤了他的自尊,他会怨恨你的胜利。而且一个人即使口服,但心里并不服。最糟糕的是,转过身来,你们还要在同一个屋檐下共事。”

    一个优秀的中层,要想与平级之间的沟通变得更好,必须要开诚布公,相互尊重。如果虽有沟通,但不是敞开心扉,而是藏着掖着,相互钩心斗角,那还是达不到沟通的效果。所以,试着用用上述的五招沟通力法,必将使你的沟通变得顺畅无比。

 

点睛结语:

管理学上有种说法:管理就是沟通。对中层领导来说,什么能力才是最重要的呢?管理学家和一些大企业的负责人给出了这样的答案:沟通能力。任何问题都可通过沟通来解决和改善。作为由层领导,其沟通能力应占80%,而其他能力则占20%。所以,中层需要发现并重视沟通的重要作用,培养自己的沟通意识和提高沟通技能,并使之上升到战略高度来加强,如此才能进步得更快,企业也才能发展得更快、更顺畅!

全部评论 (0)

首页

发布需求

我的