王鉴

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王鉴:客户关系管理–客户忠诚计划与行动指南
2016-01-20 8929
客户:泰和诚医疗集团有限公司 地点:山东省 - 青岛 时间:2014/9/12 0:00:00 学习通过长效的客户关系管理,提高客户忠诚度和保有率,提升企业持续盈利能力 基于客户价值贡献、行为特征和服务需求进行市场定位,制定营销策略,提供服务资源 发挥客户联络的五项职能–客户关怀,信息传递,交易推动,服务提供和情报收集 分析客户组织架构与购买角色,制定个别化的关系策略,从而建立长期的互利共赢关系 立足全过程、多方位的服务支持,提供解决方案而不只是交易,提高客户投资回报 及时应对客户投诉和流失,减少负面影响,进而发现持续改进服务和产品创新的机会
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