第一章、沟通技巧总论

1. 盘点你的工作

2. 组织常见的沟通问题

3. 沟通的定义（模型、目的、本质）

4. 主动沟通，把你的想法销售给其他人

 沟通的方式（语言、非语言）

 沟通的时机

 沟通的对象

 沟通中的障碍（内在、外在）

第二章、有效沟通的基本步骤

1. 建立信任

2. 了解对方观点与立场和期待的价值

3. 了解对方观点与立场和期待的价值

4. 发表自己的观点与立场和能提供的价值

5. 处理异议，探讨合作方案

6. 确认行动计划

人际沟通中基本技巧 ---望、闻、问、切

第三章、怎样有效地接受信息

1. 张开你的眼睛—观察技巧

2. 打开你的耳朵—倾听技巧

3. 同理心

第四章、怎样有效的反馈信息？

1. 说的艺术—表达技巧

2. 说的艺术—提问技巧

第五章、360°高效沟通

1. 对上沟通

2. 与不同性格的同事沟通

3. 谈判——沟通的一种高级表现形式