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徐辉:跨部门沟通与协作
2020-11-16 1095
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【课程背景】 让我们将手表的指针回拨到某年9月6日,成都的天气宜人而清爽,对了,还有10分钟就要上班了,我们匆匆的挤进电梯,又匆匆的指纹打卡,试着调整呼吸,揉了揉眼镜,然后拿出笔记本,插上电源,还未来得及吮吸那半袋早餐奶,目光却早已被中航国际36楼的外的风景吸引! 是的,今天天气还不错,从这里可以直接看到龙泉山脉!坐在总监工位上,看着部门的阿秀、梦梦、华仔、左左都已经开始了一天的工作,心想啊,似乎今天是会过的很NICE!再过几周啊,国庆就要来了,到时候就可以带上儿子去阿坝自驾游了…… “bear,你们来一下“ 快乐是短暂的,一大早就被城市负责人叫上,准没好事。 的确,董老大最近很烦,这哥们从青岛到成都担任城市总,北方人的“直爽“和南方人的”温柔“似乎在一瞬间碰撞出激烈的火花!!公司的销售部门和增值部门在业务流转的过程中,看似清晰的流程却总是出这样那样的问题和投诉!更可恶的是,董老大每次都会被逼当裁判,但似乎并没有让两个部门效率增加。董老大不想和我们聊聊对策和建议。 “我们建议开展一场沟通培训”,还没等我说完,话题就被董老大终止了。 “这个问题,单靠一场两场沟通培训是解决不了根本问题的!我们需要大家面对面的怼,说清楚,哪怕是拍桌子瞪眼睛,我们也要找到真实原因“董老大激动的说。 此刻我们为董老大的主动点赞,但是也有小小的担忧。 “董老大,这样面对面的沟通,会不会太刺激了,会不会影响团队的和谐,要不我们先开展各自部门内部的沟通和培训如何” “bear啊,这些员工和管理者,每次组织他们开会,都说没问题,散会后问题就来了,不是投诉就是不合作!“董老无奈的说到。 “那就做跨部门沟通的培训项目吧,就事论事,把问题沟通清楚,然后落地推动计划,你看如何” “好,不仅有培训,还要有推动的行为,有什么需要找我!”董老大愉快的问我。 “就一点,你来做会议主持人,我们来设计流程和内容”我也愉快的回应。 时间刻不容缓,在和团队沟通后,我们决定开展一系列的培训及跨部门推动工作,计划如下: 【课程亮点】 l 被甲方验证过的方法论(源自甲方,服务甲方) 立项、碰壁、沟通与认同,这是一门被实践过、被验证过的新生代沟通与推动课程! l 十项工具,聚焦沟通(听得懂、学得会、用得到) l 四幕版权视频,生动活泼(紧贴业务,紧贴场景) l 十一项新生代的场景训练课题(沟通世界杯) l 有输入更有成果!(教学相长、定制萃取) 【课程名称】:跨部门高效沟通与推动 【授课时长】:6H 【授课讲师】:BEAR 【课程目标】: 1. 了解沟通的基本概念; 2. 熟悉高效沟通的要素; 3. 提高与上司的沟通质量; 4. 改善与下属的沟通方法; 5. 提升跨部门(集团\区域\分公司)的沟通与推动能力; 课程收获: 1. 掌握高效沟通的思路方法; 2. 发现在管理中的沟通问题; 3. 学习达成高效沟通的技巧; 4. 结合工作场景制定自我沟通能力提升计划; 5. 接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。 培训方式: 讲授+版权视频+团队共创+场景化训练+方案设计 课程大纲: 一、 开场 1. 版权视频:阿强的困惑 2. 入场调研:沟通的困惑与跨部门推动的心魔 二、 高效沟通的原理 1. 高效沟通的定义(有别于有效沟通) 2. 职场沟通的三要素 u 测试:随堂小测试 三、 高效沟通的技术 1. 沟通的编码解码模型 u 体验:拓展游戏 2. 沟通漏斗 u 工具:沟通漏斗的运用 u 工具:破解沟通漏斗的四个方法 u 版权视频:关于倾听与发文 3. 倾听的技巧 u 工具:主动倾听的四个习惯 u 工具:主动倾听的7个场景运用 4. 发问的技巧 u 工具:互动发问的三个技巧 l 互动发问之复述法 l 互动发问之三问法 l 互动发问之提三仪 四、 高效沟通技巧 1. 四维沟通 上行沟通要有胆 下行沟通要有肺 平行沟通要有利 斜向沟通要有心 u 版权视频:阿强和领导的悲剧沟通 2. 向上沟通 u 共创:向上沟通的愿景和痛点 u 工具:向上沟通的五个方法 u 案例:钉钉上的向上沟通 u 工具:向上沟通的十四个建议 3. 跨部门沟通 营造良好的跨部门氛围与技巧 u 工具:跨部门氛围营造的三个要素 u 工具:跨部门沟通的六个策略 u 版权视频:阿强的往事 u 工具:跨部门成功沟通的5个要素 五、 场景化跨部门推动实训 u 八场预赛: 场景一:成立项目 场景二:不堪设想 场景三:难以共识 场景四:改进绩效 场景五:协商事宜 场景六:配合方案 场景七:一起参与 场景八:遭受指着 图片直播:http://www.jiangshi.org/1095197/blog_1881287.html 视频地址:https://www.bilibili.com/video/av50493079
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