随着社会的发展及医学科技的日益进步，医疗模式也逐渐转变，患者对医疗机构的要求不在只是限于简单的查病治病，而是希望医疗机构提供更优质、更贴心、更人性化的服务。西安礼韵汉邦礼仪进社区在8月27日早上8:30拉开了序幕，首先我们邀请到的是雁塔区颐福康社区医院进入到我们的礼仪课堂，进行医护人员沟通礼仪培训。本次培训我们特邀请了华夏礼友汇ECE系统中国联盟陕西西安事业合伙人、IPA国际注册礼仪培训师认证管理中心 礼仪专家委员、ISE国际服务效能提升专家委员会高级服务效能督导师、中国战略性人才库高级礼仪讲师、人力资源社会保障部国家人才网高级礼仪培训师、首批国礼文化修养导师、华夏礼仪学院高级礼仪培训师、陕西省礼仪协会高级礼仪培训师、中华讲师网高级礼仪培训师、西安交通大学特聘礼仪讲师、礼韵汉邦首席礼仪讲师/创始人张娟老师为大家带来了《礼赞天使》的精彩课程

有一种人在别人生命承受痛苦的时候，他们救死扶伤，有一种人在别人过节回家的时候，他们坚守岗位，有一种人在别人度假休息时，他们恪尽职守。这一种人有一个神圣的名字“白衣天使“。张娟老师从服务心态和服务意识深刻的剖析了作为这样一群人他们身上的责任和使命。

在医护人员服务患者期间服务需要从“心”出发，让患者有良好的服体验。因为医护人员良好的服务态度，能减轻患者身心的痛苦，促进医患间的理解和支持，从而提高服务质量。

语言是一门艺术。既可给病人带来信任和希望，也可给病人造成痛苦和绝望。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语一句六月寒”。良好的语言沟通技巧和方法不仅可以缓解医患之间的矛盾也可以促进两者之间的关系良性发展。

张娟老师课堂观点：

1.把一生一次的客户变成一次一生的客户

2.服务是发自内的

3.积极产生积极的行为，消极的心态产生消极的行为

4.德，就是两个人，一条心

5.人类最大的成功来自于沟通，最大的失败来自于“沟而不通”

6.所有的行为都是双“舒”双“然”的。你舒服，他舒服，你自然，她自然

一个人的一生有很多仪式。集体的仪式可以提升一个人的能量级和意识流。庄严的仪式，虔诚的态度。愿我们越来越美好。

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